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后備人才培訓(xùn)項(xiàng)目優(yōu)秀學(xué)習(xí)心得分享（十二）
發(fā)布時(shí)間：2019-11-09 09:35:59
四組組長:司志美
10月18日-19日，后備人才第三期課程《問題分析與解決》圓滿結(jié)束，蔣鳴泉老師獨(dú)特的講解方式令我收獲頗多。
問題的發(fā)現(xiàn)與解決，看似簡(jiǎn)單的過程，但里面卻涵蓋了很多知識(shí)。問題的解決一般有四種方法：經(jīng)驗(yàn)法、試錯(cuò)法、專家發(fā)、系統(tǒng)思考法。經(jīng)驗(yàn)法不適合解決新的問題，試錯(cuò)法容易浪費(fèi)時(shí)間，而專家法成本太高，只有系統(tǒng)的思考法才能找到解決問題的規(guī)律，能夠從根本上解決問題，思考力決定競(jìng)爭(zhēng)力。問題分析與解決的基本原則在于把損失降到最低，并且要頭腦清晰、理性思考、客觀地面對(duì)問題，不能在該動(dòng)腦子的時(shí)候動(dòng)感情，要將混亂的思維變得有序化，只有從自身整體出發(fā)，全面地進(jìn)行思考分析，才能找到正確解決問題的方法。
問題解決的一般步驟分為五步：1、情景判斷；2、原因分析；3、制定對(duì)策；4、采取行動(dòng)；5、復(fù)盤總結(jié)反思。蔣老師“一學(xué)一練”的教學(xué)方式非常有效果，每個(gè)小組根據(jù)當(dāng)前的工作狀況，選出一個(gè)最有價(jià)值的問題進(jìn)行試練。找到問題的根源，我們才能夠正確提出解決問題的對(duì)策，提出對(duì)策方案之后，我們要根據(jù)制定計(jì)劃的需要性、針對(duì)性、可行性以及經(jīng)濟(jì)性、接受性進(jìn)行分析并組織實(shí)施。影響方案落地實(shí)施的關(guān)鍵是利益相關(guān)者的態(tài)度，只要得到利益相關(guān)者的支持，并在實(shí)施的過程中提高驅(qū)動(dòng)力，降低制約力，以此達(dá)成方案的完美落地。
在一個(gè)方案實(shí)施完成之后，我們要及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，才能更好的進(jìn)步。不管是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，都需要對(duì)做過的工作以及學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行消化吸收，將今天最好的表現(xiàn)作為明天最低的標(biāo)準(zhǔn)，正向地循環(huán)下去，我們才能逐步成長起來。其實(shí)我們通過提交學(xué)習(xí)心得、參加深化固化活動(dòng)等方式，就會(huì)讓我們對(duì)所學(xué)知識(shí)及時(shí)復(fù)盤總結(jié)和鞏固落地。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我們掌握了用系統(tǒng)的分析方法解決問題，可以減少試錯(cuò)的時(shí)間與成本，提高解決問題的能力及工作效率。感謝集團(tuán)公司給我們提供這么好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，愿我們每一名后備人才都能快速成長起來，為重山的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
二組學(xué)員：鄭濤濤
本次學(xué)習(xí)《問題分析與解決》，共學(xué)習(xí)了兩天，課程內(nèi)容豐富多彩，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都有深層的含義，值得仔細(xì)的去推敲，所以我將這兩天所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了梳理，為后期應(yīng)用到工作上時(shí)有所考究。
思考力比經(jīng)驗(yàn)更重要，只有從自身整體出發(fā)，全面的分析思考才能夠正確的解決問題。問題解決的四種方法：經(jīng)驗(yàn)法、試錯(cuò)法、專家法、系統(tǒng)思考法。
問題解決的基本原則：理性客觀的分析和思考、混亂思維有序性、全面系統(tǒng)思考、利用可視化圖形來輔助思考。問題解決的五大步驟：情景判斷、原因分析、制定對(duì)策、采取行動(dòng)、總結(jié)反思。了解問題的基本類型：一級(jí)問題企業(yè)層、二級(jí)問題部門層、三級(jí)問題班組層。關(guān)注好屬于自己的問題，不要越級(jí)，面對(duì)問題的態(tài)度：主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，把別人的問題轉(zhuǎn)化成自己的問題；目標(biāo)導(dǎo)向，把過去的問題轉(zhuǎn)化成未來的目標(biāo)；數(shù)據(jù)說話，把演繹的問題轉(zhuǎn)化為事實(shí)得描述。快速分析原因的方法：邏輯樹、麥肯錫MECE法則、人-環(huán)境模型、4W分析模型等。發(fā)掘問題的根本原因：5Y分析法、冰山分析法。
通過兩天的學(xué)習(xí)與思考，懂得了如何進(jìn)行思維的轉(zhuǎn)變、改善行動(dòng)、養(yǎng)成習(xí)慣，提升我們員工和隊(duì)伍的素質(zhì)和專業(yè)能力。培養(yǎng)我們?nèi)绾巍鞍l(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、預(yù)見問題”的能力?！鞍l(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、預(yù)見問題”是管理人員的“綜合能力、領(lǐng)導(dǎo)力、決策力”的基礎(chǔ)，通過對(duì)“什么是問題？這是誰的問題？問題是怎樣產(chǎn)生？產(chǎn)生問題的根源是什么？”這一思維模式的訓(xùn)練和面對(duì)問題應(yīng)樹立正確的態(tài)度。通過對(duì)如何有效解決問題的“原則、對(duì)策、措施、技巧、方法”等系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到快速提高學(xué)員“理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)事求是、解決實(shí)際問題”的能力，從而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)綜合管理能力，提高工作效率。
同時(shí)要加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)作，明晰工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，把工作中的不安全因素和工作中的損失減到最低。通過思維模式的改變，工作的方式、方法的改變，更好的發(fā)揮個(gè)人的能力和作用。通過分析解決團(tuán)隊(duì)中、工作中存在的問題，改變我們的行為模式和思維模式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，加強(qiáng)協(xié)作，充分發(fā)揮我們員工的智慧和能力，強(qiáng)化我們的隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展和保證我們企業(yè)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
后備人才培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)行了3期，這段時(shí)間的培訓(xùn)讓我受益匪淺，我的工作能力、人際交往、性格、解決問題的方式方法等方面都有了很大的改善和進(jìn)步，我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多去接觸新的事物，這樣我們的人生閱歷才會(huì)更豐富。我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，加油吧，親愛的同學(xué)們！
