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【心得分享】基層管理干部培訓(xùn)心得分享（五）
發(fā)布時間：2020-04-21 05:17:54
疫情期間，集團(tuán)公司采取線上培訓(xùn)模式，保持培訓(xùn)工作的連續(xù)性?，F(xiàn)刊登后備人才培訓(xùn)班的《大客戶關(guān)系管理與實(shí)戰(zhàn)策略》部分學(xué)習(xí)心得，供大家分享交流。
【二班】三組 馬偉
企業(yè)的發(fā)展離不開客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)的大客戶。通過二八定律我們了解到，企業(yè)80%的利潤來自與20%的主要客戶，所以企業(yè)想要做大做強(qiáng)，就要在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時，不斷開發(fā)和維護(hù)好客戶關(guān)系，做好客戶管理。
大客戶的關(guān)系管理，不只是簡單的交易達(dá)成，溝通和 服務(wù)同樣重要。同時，客戶管理也不僅僅是市場部門的工作，隨著雙方的合作的深化，雙方多部門的協(xié)調(diào)合作就是必然的結(jié)果。就比如我們安環(huán)部門，可能看起來不會直接接觸客戶，但是只要客戶有需求，我們也能為客戶提供服務(wù)和價值。在2020年山東省環(huán)保廳啟用新固廢系統(tǒng)，有些客戶對新系統(tǒng)熟悉的慢，不能正確使用新系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)辦結(jié)的時候頻頻造成延遲或延誤。為了方便客戶網(wǎng)上業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，安環(huán)部便為客戶提供了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助客戶解決結(jié)辦流程上難點(diǎn)和困惑，得到了客戶一直好評，也與客戶簡歷了良好的感情，為市場業(yè)務(wù)發(fā)展提供了支持和幫助。
企業(yè)只有把客戶放在心上，客戶才會把你當(dāng)作可以信任的合作伙伴。當(dāng)然與客戶關(guān)系的升級和感情的加深，是雙方強(qiáng)化合作交往的必然結(jié)果，但是只有不斷為客戶更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，做到誠信守約，互利共贏才是守住客戶的寶典法則。
【二班】一組：安波
作為銷售公司的一員，通過學(xué)習(xí)《大客戶關(guān)系管理與實(shí)戰(zhàn)策略》使我對與顧客之間的關(guān)系處理有了新的認(rèn)識——以客戶為中心，以客戶需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶價值的最大化。只有用一顆真心，站在顧客的角度考慮問題，才能真正地做好銷售工作。
客戶不是等來的，而是創(chuàng)造出來的，要積極主動的識別挖掘有潛在合作能力的客戶，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定，通過對客戶的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立客戶檔案，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能建立一套良好、有效的客戶管理體系。對待大客戶要用發(fā)展的眼光來看，不能只與客戶停留在簡單的買賣關(guān)系，更應(yīng)該讓客戶成為我們忠實(shí)的商業(yè)朋友、戰(zhàn)略伙伴。要樹立“以客戶為中心” 的銷售意識，及時預(yù)見和把握客戶需求，并以此為導(dǎo)向發(fā)展維護(hù)好顧客關(guān)系。要成為客戶的顧問，與客戶分享信息，迅速回應(yīng)顧客的需求并解決問題，提供必要的服務(wù)和支持。要深入細(xì)致的為客戶做好工作，牢牢抓住客戶的重點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，以點(diǎn)帶面，以大帶小，為客戶提供價值，促進(jìn)雙方關(guān)系提升。
通過這次的學(xué)習(xí)，對我客戶管理方面提供了很好的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)，我將在以后的工作中不斷加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，不斷提升客戶管理能力。
