郵箱：zbzssn@aliyun.com
郵箱：zbzssn@aliyun.com
基層管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?yōu)秀學(xué)習(xí)心得分享（三）
發(fā)布時(shí)間：2019-10-01 11:22:00
【一班】三組組長(zhǎng)：張斌
根據(jù)集團(tuán)公司安排，有幸參加了重山集團(tuán)基層管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目。通過觀看施怡彤老師的《管理者如何用“心”與員工有效溝通》教育視頻，我感觸良多，對(duì)如何成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者，如何與員工有效溝通等方面有了新的認(rèn)知。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理者與員工之間的溝通越來越重要，因此了解心理學(xué)的基本知識(shí)也成為了管理者必須具備的基本技能。要解決員工的心理問題，管理者必須要與員工用心溝通。要做到與員工用心溝通則需要管理者具備以下三種能力，即問題分析能力、同理溝通能力、欣賞探詢能力。
問題分析能力就是探尋員工不良行為出現(xiàn)的內(nèi)、外因，找出問題的源頭，在事情的根本上解決問題，不光治表，更要治本。比如是競(jìng)爭(zhēng)壓力大、自我價(jià)值難以體現(xiàn)、工作氛圍不積極等原因，都會(huì)影響到員工的正常工作。只有對(duì)問題的本質(zhì)把好脈，在管理引導(dǎo)上才會(huì)“對(duì)癥下藥”，如果競(jìng)爭(zhēng)壓力大，可以開展官爺技能培訓(xùn)，提升員工的技術(shù)操作能力；如果是自我價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)，可以嘗試把有能力、肯擔(dān)當(dāng)、好思善學(xué)的員工安排到一些重要崗位上進(jìn)行鍛煉；如果是工作氛圍問題，我們就必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓大家在比超趕學(xué)的良好氛圍中，取得更好的業(yè)績(jī)。
同理溝通能力是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地傾聽員工的真實(shí)感受，相互建立信任基礎(chǔ)，同時(shí)讓員工感受到被理解和被尊重，獲得對(duì)員工進(jìn)一步了解。
欣賞探詢能力是通過使員工感受到被理解、被接納、被欣賞，來使員工覺得不孤獨(dú)、被欣賞、被肯定，從而使員工愿意接納自己、愿意面對(duì)現(xiàn)狀，使員工覺得自己有力量去行動(dòng)，充滿能量參加工作，從而有效的提升工作效率。
通過此次學(xué)習(xí)，我感覺到自己還存在很多的不足，李學(xué)董事長(zhǎng)說過“只要樹立不懂就問，不會(huì)就學(xué)的精神，就沒有克服不了的困難。”在今后的工作與學(xué)習(xí)中我絕不會(huì)對(duì)困難低頭，會(huì)盡自己最大的努力去工作、去學(xué)習(xí)，不斷通過學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)、完善自己，傾盡全力為重山集團(tuán)的發(fā)展而奮斗。
【二班】三組組員：郭威
溝通是一種行為習(xí)慣，也是一項(xiàng)有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會(huì)有很多溝通：父母與孩子、老師與學(xué)生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。
溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵(lì)員工參與管理，改善自我績(jī)效。通過溝通也是用來表達(dá)感情，分享挫折與成功，加強(qiáng)信息的流通。而激勵(lì)參與就是一種溝通當(dāng)中的最終目的，因?yàn)闇贤ǖ哪康木褪且a(chǎn)生一種情緒，產(chǎn)生激勵(lì)情緒，讓成員參與進(jìn)來。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問題：因?yàn)橐恍┳运?、自我、自大的心態(tài)，會(huì)增加溝通的難度。這就需要我們學(xué)會(huì)在溝通的時(shí)候，關(guān)心別人的狀況與難處、關(guān)心別人的需求與不便、關(guān)心別人的痛苦與問題，主動(dòng)地去支援別人，主動(dòng)地把信息反饋給別人，主動(dòng)地監(jiān)控這個(gè)溝通的過程。
溝通有一個(gè)過程，如果過程中的方法不正確，或者沒有足夠的技巧，溝通的效果就不能達(dá)到預(yù)期，所以我們要知道如何更好地控制整個(gè)過程。首先要會(huì)說，說出來的話，要?jiǎng)e人聽得懂，知道是什么意思，而且說出來的就是自己心里想的。在這個(gè)過程中要注意的是不同的人，知識(shí)、社會(huì)文化背景不同，所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會(huì)聽，聽懂別人說的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時(shí)候不要不好意思，要主動(dòng)去問。在會(huì)說會(huì)聽之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時(shí)候要注意環(huán)境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說的人可以說的更明白，聽得過程中做筆記，聽的人可以記得更仔細(xì)，這樣溝通的效果才會(huì)更好。
溝通中還會(huì)存在一些障礙，主要是個(gè)人障礙和組織障礙兩個(gè)方面。個(gè)人障礙主要包括：地位之差異、來源的信度、認(rèn)知的偏差、過去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響。 組織障礙主要包括：信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織的氣氛、信息的過濾、缺乏反饋。個(gè)人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級(jí)同上級(jí)溝通必然會(huì)拘束；不能以個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)來判斷，想當(dāng)然的說我認(rèn)為怎樣怎樣；對(duì)于一些信息的準(zhǔn)確性，要有理有據(jù)；在溝通中不能帶有個(gè)人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對(duì)于信息要進(jìn)行篩選和篩減，進(jìn)行級(jí)別的分類，便于閱讀和識(shí)別；組織溝通中別人的講話，不要隨意打斷，不要批評(píng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤要在事后告知，提出好的建議要獎(jiǎng)勵(lì)；事情出現(xiàn)變化要及時(shí)地反饋；大事情要慎重考慮，小事情盡快解決。
